Férias seguras

Aproveite sem preocupações

Apresentamos Os Nossos Padrões Extraordinários

Os Plaza Hotels & Resorts foram fundados com a firme convicção de oferecer experiências de férias extraordinárias, proporcionando momentos enriquecedores e memoráveis. O nosso compromisso sempre foi oferecer-lhe apenas o melhor, trabalhando sob os mais altos padrões para aperfeiçoar cada detalhe da sua estadia. Foi esse compromisso com a excelência que nos guiou na criação de Padrões Extraordinários, o nosso programa abrangente de higiene e segurança da saúde para lidar com a COVID-19. Todos os nossos funcionários são informados sobre as nossas Normas Extraordinárias para que possam realizar com segurança as tarefas que lhes são atribuídas e assim evitar a possível disseminação da doença dentro dos nossos estabelecimentos.

Com o nosso compromisso, desenvolvemos um AMBIENTE DE CONFIANÇA, querendo transmitir segurança aos nossos hóspedes, com o objetivo de garantir que a sua estadia seja agradável, cumprindo os requisitos de bem-estar necessários face à grande responsabilidade que nos é hoje exigida.

Medidas Gerais de Prevenção

As auditorias de prevenção contra a Covid-19 são realizadas por uma empresa externa autorizada. Nelas é avaliado o Protocolo de Prevenção à Covid-19 no estabelecimento, em relação ao cumprimento da Regulamentação Nacional, verificando-se também o cumprimento das medidas e procedimentos contemplados neste documento.

    • Os funcionários usam máscara o tempo todo como parte das suas fardas.
    • Todos os colaboradores são obrigados a lavar as mãos no início de cada atividade, entre as atividades ou após tocar em qualquer superfície. Se por algum motivo não for possível lavar as mãos, deve-se usar gel antibacteriano.

Medidas de distanciamento social são promovidas em todas as interações entre colaboradores, hóspedes e fornecedores externos.

As áreas onde normalmente são feitas filas estão devidamente sinalizadas para promover estas medidas. Todos os colaboradores são responsáveis por seguir estas medidas em todos os momentos.

Em todas as áreas, foi permanentemente implementada uma campanha de informação, comunicando as melhores práticas de prevenção, bem como as medidas operacionais gerais.

O uso de equipamentos de proteção individual é obrigatório, dependendo da função desempenhada pelo colaborador. As instruções para a correta utilização, limpeza, e desinfeção do equipamento devem ser seguidas continuamente.

Não é permitido o acesso a colaboradores com febre ou que apresentem sintomas evidentes de COVID-19. Caso o colaborador apresente sintomas, ser-lhe-á pedido que volte para casa, e o seu superior hierárquico será imediatamente notificado, bem como o departamento de recursos humanos. Estes casos serão acompanhados de perto, e o colaborador não poderá retornar às instalações até que a doença esteja superada.

Ao chegar ao hotel e restaurantes, o cliente deverá aguardar um controlo de acesso com Certificado COVID-19 pela nossa equipa, entrar com máscara (que pode ser retirada uma vez sentado à mesa para consumir), e não pode ficar de pé ou sentar-se no bar.

Recomendação de reserva antecipada no pequeno-almoço, restaurantes, atividades, Spa e ginásio.

  • Todo o pessoal usa fardas desinfetadas diariamente.
  • Aumento da ventilação nas áreas comuns e salas, e sistema de purificação do ar dentro das nossas instalações.
  • Acesso gratuito ao serviço PressReader para consultar uma grande variedade de imprensa nacional e internacional a partir do seu dispositivo móvel.
  • Cada colaborador é responsável pela limpeza e desinfeção de sua área de trabalho, incluindo os seus equipamentos e ferramentas, no início e no final de cada turno. No caso de trabalhar numa estação partilhada, a desinfeção é realizada após cada utilização.
  • Utilização de produtos especializados de limpeza e desinfeção.

Bellboys e Valet Parking

  • Todos os funcionários da área de valet parking usam máscara.
  • Os carrinhos de bagagem, bem como canetas e equipamentos do departamento são cuidadosamente limpos e desinfetados.
  • A equipa de valet desinfeta todas as superfícies de contacto.

Lobby e áreas internas

  • Promoção do respeito pelas medidas de distanciamento social, garantindo que a lotação máxima permitida não seja ultrapassada.
  • Todas as áreas com alta frequência de contacto são cuidadosamente limpas e desinfetadas. Isto inclui puxadores, barras, botões e corrimãos.
  • Os carrinhos e equipamentos da equipa de limpeza são limpos e desinfetados.
  • Sinalização nos elevadores e entradas de instalações sanitárias públicas para mostrar a capacidade máxima das pessoas, assegurando que as medidas de distanciamento social são seguidas.

Check-in e Receção

  • Todos os funcionários da receção devem usar máscara como parte da farda.
  • Nas mesas ou bares onde é necessária proteção adicional, foram instaladas telas de proteção.
  • Todas as superfícies, equipamentos e materiais são limpos e desinfetados no final da estadia de cada hóspede.
  • Gel antibacteriano disponível para todos os hóspedes. Os funcionários devem usar gel antibacteriano no início e no final de cada processo
  • Promove-se a lavagem constante das mãos dos nossos colaboradores, pelo menos de 30 em 30 minutos ou sempre que se receba dinheiro ou cartões bancários no momento do pagamento.
  • Temos material específico de prevenção à disposição dos hóspedes que precisarem.

Quartos

  • A equipa do Housekeeping utiliza luvas de proteção, lava as mãos antes e depois de limpar cada quarto, além de usar constantemente gel antibacteriano.
  • A roupa suja e limpa é manuseada por diferentes pessoas e equipamentos, tanto na recolha como na lavagem.
  • Os carrinhos da equipa de limpeza, bem como as ferramentas e equipamentos utilizados, são limpos e desinfetados no início e no final de cada turno.
  • Todas as superfícies com alta frequência de contato são minuciosamente limpas e desinfetadas, incluindo puxadores, barras, botões e corrimãos, entre outros.
  • Os carrinhos de limpeza não entram nos quartos.
  • A caneta e o bloco de notas foram temporariamente removidos de todos os quartos e estarão disponíveis mediante solicitação. Revistas e outros artigos de papelaria também foram retirados.
  • O serviço de quarto, o menu de almofadas e os menus do Spa estão disponíveis através da tecnologia QR.
  • Todo o pessoal que tenha de entrar numa sala deve usar equipamento limpo e desinfetado.
  • Aumento da ventilação nas áreas comuns e quartos.
  • Plastificação de segurança de itens como controlos remotos de TV, cobertores extra e almofadas extra.

Restaurantes, Bares e Cozinhas

  • Acesso gratuito ao serviço PressReader para consultar uma grande variedade de imprensa nacional e internacional a partir do seu dispositivo móvel.
  • Os menus de todos os restaurantes estão disponíveis digitalmente através da tecnologia QR.
  • Gel antibacteriano disponível na entrada do restaurante.
  • Limpeza e desinfeção de cada mesa e respetivos equipamentos após cada cliente.
  • No buffet, os utensílios são repostos a cada 30 minutos.
  • Todos os restaurantes deixaram de usar guardanapos de pano, substituindo-os por guardanapos de papel descartáveis.

Spa e Ginásio

  • A capacidade das zonas húmidas, zonas de relaxamento, ginásio e balneários foi reduzida para garantir as medidas de distanciamento social.
  • Cada cabine e cada equipamento são limpos e desinfetados após cada utilização.
  • Os menus de serviço digital estão disponíveis através da tecnologia QR.
  • Como parte do ritual de boas-vindas para terapias e massagens, os colaboradores devem lavar as mãos.
  • Todas as superfícies com alta frequência de contato são minuciosamente limpas e desinfetadas, incluindo puxadores, barras, botões e corrimãos.
  • As superfícies da receção, e os equipamentos e terminais de pagamento são limpos e desinfetados após cada utilização.
  • Há papel descartável e produtos desinfetantes à disposição dos hóspedes no ginásio.
  • Todas as piscinas são regularmente limpas e cloradas, e as amostras analíticas são recolhidas mensalmente.

Acesso e gestão de fornecedores

  • É obrigatório o uso de máscara no interior das instalações do hotel.
  • O cumprimento dos processos de limpeza e desinfeção dos colaboradores, fornecedores e produtos é promovido antes da entrada no armazém.
  • Todos os colaboradores são obrigados a lavar as mãos no início de cada atividade, entre as atividades ou após tocar em qualquer superfície. A lavagem das mãos deve durar pelo menos 40 segundos. Se por algum motivo não for possível lavar as mãos, deve-se usar gel antibacteriano.
  • Medidas de distanciamento social são promovidas em todas as interações entre colaboradores, hóspedes e fornecedores externos. Todos os colaboradores são responsáveis por seguir estas medidas em todos os momentos.

A nossa promessa

Comprometemo-nos a:

  • Manter e atualizar o Manual de Padrões de Prevenção de acordo com as recomendações governamentais e autoridades de saúde.
  • Realizar todas as medidas preventivas para garantir o cumprimento dos mais altos padrões.
  • Assegurarmo-nos de que há sempre stock suficiente de todos os materiais, produtos de limpeza e equipamentos para os nossos colaboradores.
  • Oferecer aos colaboradores e convidados canais de comunicação para denunciar casos suspeitos ou confirmados.